Requisitos de radicación: La solicitud únicamente será admitida si se envía desde el correo electrónico registrado por el usuario e incluye de forma obligatoria el número de cuenta o contrato.

Tiempos y canal de respuesta: Recibirá la respuesta a su PQR en un plazo máximo de 15 días hábiles a través del mismo correo electrónico. Si la solicitud es positiva, se le adjuntará la respectiva certificación con los datos correspondientes (nombre completo y documento, fecha de solicitud, CUN, servicios terminados y fecha efectiva).

Plazos de presentación: Debe solicitarse con al menos 3 días hábiles de anticipación a la fecha de su corte de facturación; de lo contrario, la solicitud empezará a regir a partir del siguiente ciclo de facturación.

Estado de cuenta y equipos: Es indispensable encontrarse al día con el pago del cargo de conexión o instalación en aquellos casos que cuenten con cláusula de permanencia. Asimismo, la recogida de equipos por parte de la empresa es totalmente gratuita.